Las medidas se aplicarán mientras duren las medidas de restricción de
la movilidad

  • Los trámites no conllevaran gastos para los clientes
  • La operadora ferroviaria prolongará 14 días los abonos AVE y Larga Distancia

Renfe aplicará medidas de posventa especiales para los viajeros que
tengan su origen o destino en las estaciones de León y Palencia, con
motivo de las medidas extraordinarias de restricción de movilidad
establecidas en estas ciudades por parte de la Junta de Castilla y León.
Estas medidas se aplicarán también a los viajeros con origen o destino
en Medina del Campo (Valladolid).

Los viajeros que no tengan su desplazamiento adecuadamente
justificado, o no deseen viajar, y dispongan de un billete para servicios
AVE, Larga Distancia o Media Distancia Convencional con fecha de viaje
desde el día 7 de octubre hasta el día 20 de octubre de 2020, cuyo origen
o destino sean las estaciones de Palencia o León, podrán optar por la
devolución del importe íntegro del billete, sin gastos de anulación, o bien
podrán solicitar un nuevo billete para otra fecha, sin gastos de cambio.

Estas operaciones se podrán realizar, dentro del periodo de validez de
los billetes, a través de los siguientes canales de venta:

  • www.renfe.com
  • Taquillas en estaciones
  • Agencias de Viaje
  • Oficina de Ventas de Ceuta
  • RENFE CONTIGO 912 320 320
  • Ayuda en compras on-line 91 919 05 04
  • Centros de Servicios de las estaciones
  • Máquinas Autoventa Multiproducto

Estas medidas no incluyen a los Billetes Integrados cuyos viajeros deban
transbordar en alguna de estas ciudades.

Para los clientes con títulos multiviaje de AVE y Larga Distancia,
adquiridos antes del 7 de octubre de 2020, Renfe procederá a una
ampliación automática en 14 días de los plazos de validez y viaje para
los abonos BonoAVE y Bono Colaborativo con recorridos de origen o
destino Medina del Campo AV, Palencia o León, así como los BonoAVE
Flexible.

Para orientación a los clientes que requieran de esta información, se
comunicará que los desplazamientos que transcurran o atraviesen los
ámbitos territoriales con restricciones de movilidad estarán permitidos
siempre y cuando el origen y destino del viaje sea un ámbito territorial
que no tenga dicha restricción.