- El 96% de los encuestados considera necesario mantener el programa que acerca los servicios de la Administración del Estado a pequeños municipios y colectivos con dificultades de acceso
El programa ‘La Administración cerca de ti’ mantiene un elevado grado de satisfacción entre sus usuarios. La tercera encuesta realizada entre las personas que han participado en esta iniciativa otorga al servicio una valoración media de 4,69 puntos sobre 5.
Además, el 96,16% de los encuestados considera muy o bastante necesario que el programa continúe desplazándose a municipios y colectivos, especialmente en aquellos lugares donde no existen oficinas físicas de la Administración General del Estado (AGE).
La iniciativa, impulsada por el Ministerio de Política Territorial y Memoria Democrática, busca facilitar a la ciudadanía el acceso a los servicios públicos independientemente de su lugar de residencia y reducir las dificultades provocadas por la distancia geográfica y la brecha digital.
Ayuda para realizar trámites sin desplazarse
‘La Administración cerca de ti’ ofrece información, orientación y apoyo para realizar trámites administrativos, además de enseñar a los ciudadanos a utilizar herramientas digitales que permiten relacionarse con las administraciones públicas.
Entre ellas se encuentran el certificado digital y el sistema Cl@ve, instrumentos que permiten efectuar numerosos trámites por Internet sin necesidad de desplazarse hasta una oficina administrativa.
Según la encuesta, el 98,27% de los participantes considera que disponer de certificado digital o Cl@ve facilita su relación con la Administración.
Además, un 99,08% asegura que el personal encargado de las sesiones le ayudó a comprender mejor la utilidad de estas herramientas.
La atención de los empleados públicos, lo más valorado
El aspecto que obtiene una mayor puntuación vuelve a ser la atención ofrecida por los empleados públicos que participan en las jornadas.
Los usuarios le conceden una valoración media de 4,86 sobre 5, destacando la profesionalidad, cercanía y calidad de la atención recibida.
Los resultados forman parte de la tercera encuesta de satisfacción del programa, incluida dentro del Plan Estratégico de la Administración General del Estado en el Territorio 2024-2027.
Su finalidad es conocer la percepción de los ciudadanos para detectar posibilidades de mejora y adaptar progresivamente el servicio a sus necesidades.
Más jóvenes utilizan el programa
La encuesta de 2026 ha recogido 2.187 respuestas válidas, lo que representa un incremento del 12,62% respecto al año anterior.
El perfil continúa siendo mayoritariamente femenino, con un 60,40% de mujeres entre las personas encuestadas.
Uno de los cambios más destacados se encuentra entre los jóvenes. Los menores de 25 años representan ya el 28,59% de las respuestas, frente al 13,49% registrado en 2025.
Este incremento está relacionado con el aumento de las sesiones realizadas en centros educativos y entre colectivos juveniles.
‘Mi Carpeta Ciudadana’, una de las herramientas más descubiertas
Las visitas también están sirviendo para dar a conocer servicios digitales de la Administración que muchos ciudadanos no utilizaban anteriormente.
‘Mi Carpeta Ciudadana’ vuelve a ser la aplicación más descubierta gracias a estas sesiones: el 52,19% de los participantes afirma haberla conocido durante una actividad de ‘La Administración cerca de ti’.
Los resultados de la encuesta reflejan así el respaldo de los usuarios a un programa concebido para acercar la Administración a la ciudadanía y que adquiere especial relevancia en los pequeños municipios sin oficinas físicas, donde realizar determinados trámites puede obligar a efectuar desplazamientos.
